初めての電話相談員時々日記時々日記

初めての電話相談員

2020年3月13日 15:23

3月12日は、武蔵府中税務署の4階にて確定申告電話相談センターに、相談員として朝9時から夕方5時まで従事してきました。私が数年前の担当常務の時には、会員の公募で従事人員を賄えていたが、ここ数年間は欠員が生じていた。今年は後輩部長から、お願いされたので、初めて電話相談センターの相談員を引き受けた。例年ならもの凄く大変な時期なので、1日に60件から70件の電話相談をこなさなければならないはずですが、今年は新型コロナウィルスの影響で申告期限が1カ月延長となり、私の相談件数は約40件だったので、少し楽にだったようです。普段接する事務所の顧客とは全く違うので、基本的な相談が多く、かえって勉強になりました。勿論、事前に久しぶりに所得税の勉強をしたことも自分の為には、なりました。電話操作に慣れば、意外にやりがいのある会務です。来年もやるかと問われれば、微妙ですが、o Kしてもいいかな〜。